Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Eastern Metaphysics propose des pièces de poterie et des bracelets en pierres naturelles sélectionnés individuellement. Nous nous efforçons de photographier et de décrire chaque article avec exactitude afin que vous puissiez faire un choix éclairé avant votre achat.

Admissibilité aux retours

Nous n’acceptons pas les retours motivés par un changement d’avis. Nous acceptons une demande de retour uniquement si l’article arrive endommagé, n’est pas celui qui a été commandé ou diffère de façon importante de sa description.

Comment signaler un problème

Veuillez communiquer avec nous à service@easternmetaphysics.art dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos à l’appui. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables en vous donnant les instructions à suivre.

Veuillez conserver l’article dans l’état où vous l’avez reçu. Vous pouvez le déballer afin de l’inspecter et de prendre des photos. Conservez l’emballage lorsqu’il est sécuritaire de le faire, et n’utilisez pas l’article, ne le modifiez pas et ne l’endommagez pas davantage. Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Frais de retour

Si le retour d’un article présentant un problème confirmé est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons le transport de retour à nos frais. Vous n’aurez aucuns frais de retour à payer pour un article dont il est confirmé qu’il est endommagé, incorrect ou sensiblement différent de sa description.

Selon la nature du problème, nous pourrons traiter votre demande à partir des photos, sans exiger le retour de l’article.

Si un retour est requis, veuillez remettre le colis au transporteur dans les 3 jours civils suivant l’autorisation du retour. Il s’agit de la date limite d’expédition, et non de la date à laquelle le colis doit nous parvenir. Le reçu d’acceptation du transporteur servira à confirmer l’expédition.

Remboursements et remplacements

Pour un problème confirmé, nous rembourserons le prix d’achat de l’article concerné ainsi que les frais d’expédition initiaux attribuables à cet article. Avec votre accord et sous réserve de la disponibilité, nous pourrons plutôt fournir un article de remplacement sans frais. Comme bon nombre de nos articles sont uniques, il se peut qu’un remplacement identique ne soit pas disponible.

Une fois le remboursement approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si un retour est requis, nous confirmerons l’approbation après avoir reçu et inspecté l’article retourné.

Expédition

Nous expédions nos commandes depuis le Canada. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pour connaître les délais de livraison estimés ainsi que les renseignements sur le suivi et les douanes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Nous joindre

Courriel : service@easternmetaphysics.art
Téléphone du service à la clientèle : +1 778-771-5957 (de 9 h à 16 h, heure du Pacifique)
Emplacement : Vancouver, Colombie-Britannique, Canada